FAQ

Bei Bobshop haben Sie mehrere Möglichkeiten, Artikel ganz leicht zu finden:
1.) gehen Sie über unsere Shop-Navigation in die Kategorien, die Sie interessieren und stöbern Sie dort oder
2.) geben Sie ein Stichwort, eine Artikelbezeichnung oder Artikelnummer im Feld "Suche" ein.

Die Verfügbarkeit eines Artikels finden Sie direkt neben der Größe im Dropdownmenü:

Sofort lieferbar: der Artikel ist auf Lager und kann sofort verschickt werden.
Lieferbar ab ...: Der Artikel kann ab dem genannten Datum verschickt werden - dennoch können Sie den Artikel bereits bestellen, er wird für Sie reserviert und versendet, sobald er bei uns eintrifft.
Ausverkauft: der Artikel ist leider nicht mehr vorrätig und wird auch nicht mehr nachgeliefert. Dennoch kann es sich lohnen, den Artikel im Auge zu behalten, da in einigen Fällen Ware retourniert wird und sich somit der Bestand auf "sofort lieferbar" ändern kann.

Sollte Ihre gewünschte Größe in der Größenauswahl nicht vorhanden sein, dann haben wir diese leider nicht im Sortiment.

Rechts neben der Größenauswahl finden Sie bei jedem Artikel eine Größentabelle. Einfach klicken und anhand Ihrer Maße die entsprechende Größe ermitteln.

Bitte beachten Sie außerdem die Hinweise bei der Artikelbeschreibung. Dort können Sie zusätzlich nützliche Hinweise zur Größe und Paßform des Artikels finden.

Sollten Sie bei Ihrer Auswahl unsicher sein, helfen wir Ihnen gerne weiter: [email protected]

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin werden neben Artikeln, Zahlungsart und Adresse auch Ihre Bestellnummer genannt.
Mit dem Erhalt dieser Bestellbestätigung können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und von uns umgehend bearbeitet wird.

Der häufigste Grund für eine fehlende Bestellbestätigung per Email ist die Angabe einer falschen Email-Adresse. Vielleicht haben Sie sich vertippt oder eine falsche Email-Adresse eingegeben?
In seltenen Fällen kann es aber auch daran liegen, dass die Bestellung nicht richtig abgeschlossen wurde.

Sollten Sie keine Besellbestätigung bekommen haben, kontaktieren Sie bitte auf jeden Fall unseren Kundenservice:

[email protected]

Sie werden von uns automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Sobald Ihre Ware unser Haus verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer und Link zur Verfolgung Ihrer Sendung.

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns eröffnet haben, können Sie dort auch jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen - dazu einfach hier einloggen:

https://www.bobshop.com/account

Nach Absenden Ihrer Bestellung können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch bitte per E-Mail oder Chat mit. Sofern sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet, können wir Ihre Änderung gerne noch berücksichtigen.

Email: [email protected]

Ihre Kreditkartendaten einschließlich der möglichen zusätzlichen Authentifizierung gegenüber Ihrer Bank werden mit dem SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Ihre Daten sind damit bei Bobshop vollkommen sicher.

Bei Bobshop haben Sie die Möglichkeit aus verschiedenen Zahlungsarten zu wählen.
Alle Informationen zum Thema Zahlungsarten finden Sie hier.

Möglicherweise ist ihre Kreditkarte noch nicht für das 3D Secure Verfahren freigeschaltet. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank.

Bitte überweisen Sie den Betrag auf folgendes Bankkonto:

Bank: Postbank Karlsruhe
Zahlungsempfänger: Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
IBAN: DE77660100750134125758
BIC: PBNKDEFFXXX

Bitte geben Sie als Betreff Ihre Bestellnummer und, soweit bekannt Ihre Kundennummer an.

Ihre Kreditkarte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.
Da Paypal eine der schnellsten Zahlungsarten überhaupt ist, erfolgt hier die Zahlung sofort beim Absenden der Bestellung.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versendet und Sie per E-Mail darüber informiert.

Solange Ihre Bestellung noch nicht in unseren Versand übergeben worden ist, können Sie Ihre Zahlungsart ändern.
Hierfür kontaktieren Sie bitte [email protected]

Die Versandkosten und die Lieferzeit sind von dem Land und der Versandart (Standard oder Express) abhängig.
Für genaue Angaben klicken Sie bitte hier.

Wir versenden ausschließlich per DHL (Standard und Express/Premium)

Innerhalb Deutschlands haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen.

Hierfür wählen Sie während des Bestellprozesses unter "Lieferanschrift" "Lieferung an DHL PACKSTATION" und füllen Sie alle Pflichtfelder (*) aus. Bitte beachten Sie, dass Sie die Postleitzahl des Ortes der Packstation angeben.

Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrer Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes!
Eventuell anfallende Steuern und Zölle müssen von Ihnen übernommen werden und können nicht von uns erstattet werden! Sendungen ins außereuropäische Ausland sind von der deutschen Mehrwertsteuer (19%) befreit. Bei Auswahl Ihres Lieferlandes erscheinen die Preise automatisch ohne Mehrwertsteuer.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, wird der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn abgeben und Ihnen eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten werfen. Wenn eine Zustellung an einen Nachbarn nicht möglich ist, gibt es in der Regel einen zweiten Zustellversuch zu einem späteren Zeitpunkt oder das Paket wird in einem Depot gelagert (in diesem Fall werden Sie informiert).

Bitte geben Sie möglichst eine Adresse an, an der Sie tagsüber anzutreffen sind. Hierfür bieten wir Ihnen die Möglichkeit, im Bestellprozess "Lieferanschrift abweichend" auszuwählen und uns z.B. Ihre Büroadresse als Lieferadresse zu übermitteln.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift schicken zu lassen. Bitte wählen Sie dafür "Lieferanschrift abweichend" im Bestellprozess und geben Sie dort die Lieferadresse ein.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns eröffnet haben, können Sie dort auch jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen und Ihr Paket verfolgen - dazu einfach hier einloggen:

https://www.bobshop.com/de/account

Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen: Kein Problem! Sie können Ware bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken gegen Erstattung. Voraussetzung für die Ausübung dieses freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass die Ware im Originalzustand, vollständig und ungetragen ist. Die Ware muss ohne Beschädigung und in ordnungsgemäßer Verpackung, einschließlich aller Etiketten und Transportschutzmaterialien, zurückgesendet werden.
Das bestehende gesetzliche Widerrufsrecht für den Verbraucher wird durch die Einhaltung der Regeln eines zusätzlich freiwillig eingeräumten Rückgaberechts nicht berührt und bleibt davon unberührt. Sowohl das vorgenannte Widerrufsrecht als auch andere gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von den vorgenannten Regelungen zum freiwilligen vertraglichen Rückgaberecht unberührt.
Falls Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bestellen möchten, geben Sie bitte eine Neubestellung auf. So ist Ihr Wunsch-Ersatzartikel am allerschnellsten bei Ihnen und Sie müssen den Vorgang anschließend nicht mehr im Auge behalten. Die Lieferung einer Neubestellung erfolgt zu den regulären Versandkonditionen.

Alle wichtigen Informationen zum Thema Rücksendung finden Sie hier.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
In den Weinäckern 4
69168 Wiesloch
Deutschland

Sobald Ihr(e) Umtausch/Rücksendung bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigen wir Ihnen per E-Mail. Der Betrag wird Ihnen entsprechend Ihrer Zahlungsart innerhalb weniger Tage zurückerstattet.
Bei den Zahlungsarten Vorkasse und Nachnahme benötigen wir für die Rückerstattung Ihre Bankdaten. Bitte vermerken Sie diese auf dem Retourenschein.

Sollte ein Produkt, das Sie bei Bobshop gekauft haben, einmal nicht den gewohnten Qualitätsstandards entsprechen, können Sie es selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aus hygienischen Gründen Textilien nur im gewaschenen Zustand annehmen können.

Um die Reklamation schneller bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte schriftlich den Reklamationsgrund und legen diesen mit dem Rücksendeformular in das Paket.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Reklamation haben, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Reklamationsabteilung:
Email: [email protected]

Sie müssen Ihre Rücksendung als „Warenrücksendung“ oder „Rückware“ deklarieren. Belegen Sie dies bei der Paket-Aufgabe z. B. mit Frachtpapieren, Rechnung, etc. und übernehmen Sie anfallende Versandkosten. Ihre Rückwaren sind dann zollrechtlich abgabenbefreit.

Um ein Kundenkonto zu eröffnen klicken Sie bitte folgenden Link
https://www.bobshop.com/de/account und füllen Sie alle Pflichtfelder (*) aus.

Danach können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Wir bieten eine "Passwort vergessen?"-Funktion an.
Diese finden Sie direkt unter https://www.bobshop.com/de/account/password

Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Sie ein neues Passwort setzen können.

Wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, dann klicken Sie auf folgenden Link:
https://www.bobshop.com/de/account/profile
Dort können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten, Ihre Email Adresse und Ihr Passwort ändern.

Laden Wiesloch (Raum Heidelberg)
Alle Artikel, die in unserem Online-Shop verfügbar sind, erhalten Sie auch in unserem Laden in Wiesloch. Der Laden ist direkt an unser Lager angeschlossen, somit können Sie ganz bequem alle Artikel direkt im Laden kaufen.

Um sich für unseren Newsletter anzumelden, klicken Sie bitte folgenden Link
https://www.bobshop.com/de/newsletter-anmeldung
und füllen alle Pflichtfelder (*) aus.

Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von uns über die Sie Ihre Newsletteranmeldung bestätigen müssen.

Bei Verfügbarkeiten können Sie den Katalog über https://www.bobshop.com/de/newsletter-katalog bestellen. Anschließend wird Ihnen Ihr Katalog per Post zugeschickt.

Unseren Frühjahr/Sommer (Hauptsaison) Katalog werden Sie Mitte März erhalten.

Die Bobshop BobStar Mitgliedschaft bietet viele Vorteile bei Bobshop. BobStar-Mitglieder sparen 8% bei jedem Einkauf (ausgenommen sind Set-Angebote und reduzierte Sale-Artikel) und profitieren von exklusiven Angeboten und regelmäßigen Pre-Sales. Die Mitgliedsgebühr beträgt nur 7,95 € pro Jahr. Als BobStar Mitglied sind sie außerdem automatisch für unser BobCash Programm registriert und erhalten einen Cashback-Bonus in Höhe von 2% auf den Warenkorbwert bei jeder Bestellung.
BobStar Mitglieder erhalten zudem die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Service nur Kunden mit deutscher Rechnungsadresse anbieten. Gratisversand innerhalb Deutschlands und Österreichs für Standardversand ab 30 € Warenwert nach Retoure.
Die Bobstar Mitgliedschaft verlängert sich automatisch Jahr für Jahr. Der Mitgliedsbeitrag wird automatisch nach 12 Monaten von der von Ihnen gewählten Zahlart eingezogen und Sie profitieren einfach ein weiteres Jahr von den exklusiven Vorteilen

Um BobStar Mitglied bei Bobshop zu werden, sind nur wenige Schritte nötig:

1. Legen Sie die Mitgliedschaft in den Warenkorb - so, wie Sie es auch mit einem normalen Artikel tun würden.
2. Gehen Sie zur Kasse, schließen Sie Ihre Bestellung ab und profitieren Sie umgehend von 8% BobStar Rabatt*.
3. Loggen Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch bei Bobshop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
4. Profitieren Sie von allen BobStar & BobCash Vorteilen.

Und noch ein Vorteil für Sie: Die Verlängerung der BobStar Mitgliedschaft erfolgt vollkommen automatisch für eine Gebühr von 7,95 EUR. So können Sie sich zurücklehnen und alle Vorteile für ein weiteres Jahr geniessen. Aktuell können wir zum Abschluss der Mitgliedschaft nur die Zahlart Kreditkarte anbieten.

Weitere Informationen zum Thema BobStar entnehmen Sie bitte unseren AGB: https://www.bobshop.com/de/agb

*ohne Set- und Sale-Angebote

Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, loggen Sie sich bitte bis zu 14 Tage vor dem regulären Laufzeitende mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Bobshop Kundenkonto ein. Wählen Sie "Meine Abonnements" aus und klicken Sie dann auf "Details" und kündigen Sie Ihr Bobstar Abonnement per Klick auf "Jetzt kündigen". Natürlich können Sie Ihren Kündigungswunsch auch an unseren Kundenservice direkt richten ([email protected])
Weitere Informationen zum Thema BobStar entnehmen Sie bitte unseren AGB: https://www.bobshop.com/de/agb

Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, in regelmäßigen Abständen gibt es exklusive bobstar Aktionen und Gutscheine, über die Sie informiert werden.

BobCash ist das Bobshop Cashback Programm. Hier bieten wir all unseren Kunden die Möglichkeit, bei jedem Kauf bares Geld zu sammeln. Das gesammelte BobCash kann auf weitere Käufe angerechnet werden und reduziert dort den Rechnungsbetrag.

BobCash sammeln Sie ganz einfach mit jedem Kauf bei uns im Onlineshop. BobCash erhalten Sie auf unser komplettes Sortiment. Ein Einlösen von BobCash Guthaben reduziert Ihren Warenkorbwert, der die Basis für die neue BobCashberechnung darstellt.

Das BobCash Programm ist einfach und logisch aufgabaut: Für jeden Euro erhalten sie 2 Cent Cashback. (Bsp.: Bei einem Warenkorbwert von 100 € erhalten Sie 2 € BobCash auf ihr Kundenkonto gutgeschrieben) Bei Centbeträgen runden wir natürlich zu Ihren Gunsten auf (Bsp: Ihr Warenkorbwert entspricht 149,95 € - in diesem Fall erhalten Sie 3 € BobCash)

Gesammeltes bobcash-Guthaben verfällt 24 Monate ab Rechnungsdatum der jeweiligen Bestellung.

Bei jedem Kauf in unserem Shop werden Sie am Ende des Bestellvorgangs gefragt, ob Sie Ihr BobCash Guthaben einlösen möchten. Wählen Sie hier die Möglichkeit "Ja" wird ihr Rechnungsbetrag um Ihr Guthaben reduziert. Mit Ihrem neuen Warenkorbwert sammeln sie wieder neues BobCash.

Die Möglichkeit einer (Bar-)Auszahlung besteht nicht.

Sie können ihr gesammeltes Guthaben jederzeit in Ihrem Bobshop Kundenkonto einsehen. Melden Sie sich hierzu einfach mit Ihren Logindaten an und klicken Sie dann auf "Mein Konto" und dann auf "Meine Vorteile"

Ihr Bobcash Guthaben wird nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 72h in Anspruch nehmen kann.