Encontrarás una guía de tallas en la página de cada artículo situada a la derecha de la selección de tallas. Con un sólo clic podrás determinar tu talla exacta mediante tus medidas.
Por favor, ten en cuenta también la información adicional en la descripción del artículo. Allí podrás encontrar información útil referente a la talla y el ajuste del artículo.
Si tienes dudas en elegir tu talla, estaremos encantados de ayudarte: [email protected]
Después de haber realizado tu pedido, no puedes modificarlo tú mismo. Te rogamos que nos informes de la modificación deseada por correo electrónico. A no ser que tu pedido ya se encuentre en curso de expedición, estaremos encantados de tener en cuenta la modificación deseada.
Email: [email protected]
Luego de efectuar tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación detallando los artículos, el modo de pago, tu dirección y el número de tu pedido.
Al recibir esta confirmación de pedido podrás estar seguro de que hemos recibido tu pedido y que será procesado inmediatamente.
Te informamos automáticamente sobre el procesamiento de tu pedido por e-mail. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te mandaremos una confirmación del envío que incluye un número de seguimiento y un enlace para localizar tu pedido.
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La razón más frecuente de no recibir una confirmación de pedido por e-mail es la indicación de una dirección de e-mail incorrecta. Asegúrate de que la dirección de e-mail indicada sea correcta.
Sin embargo, en algunos casos puede ocurrir que el pedido no se haya realizado con éxito.
Si no has recibido una confirmación de tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Productos individuales: La disponibilidad de un artículo se muestra directamente debajo de la selección de talla en cuanto selecciona una talla:
- Disponible – El artículo está en stock y puede enviarse de inmediato.
- Disponible a partir del ... – El artículo puede enviarse a partir de la fecha indicada. Ya puede realizar el pedido ahora – se reservará para usted y se enviará en cuanto llegue a nuestro almacén.
- Ya no está disponible – El artículo está actualmente agotado y no se repondrá. No obstante, puede valer la pena seguir el artículo, ya que las devoluciones pueden cambiar el estado a "Disponible".
Sets: En los sets, el menú desplegable solo muestra las tallas que están disponibles actualmente. Las tallas que no aparecen en el menú desplegable no están disponibles.
Si la talla deseada no aparece en la selección de tallas, lamentablemente, esta talla no figura en nuestro surtido.
Por favor, introduzca su número de pedido y, si lo conoce, su número de cliente en el asunto.
Bobshop te ofrece la posibilidad de elegir entre varios métodos de pago:
Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre los diferentes métodos de pago.
El cargo en su tarjeta se efectuará inmediatamente después de realizar el pedido.
Dado que PayPal es una de las formas de pago más rápidas que existen, el pago se efectuará inmediatamente después de que hayas realizado el pedido.
Los datos de tu tarjeta de crédito, incluida la posible autenticación adicional con tu banco se realizará de forma segura con codificación SSL (Secure Socket Layer). Por lo tanto, tus datos están completamente seguros en Bobshop.
A no ser que tu pedido ya se encuentre en curso de expedición, podrás modificar tu método de pago.
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En cuanto recibamos tu pago, procederemos al despacho de tu pedido y recibirás una confirmación del envío por e-mail.
Es posible que tu tarjeta de crédito aún no haya sido activada para el procedimiento 3D Secure. En este caso, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta.
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás una notificación de envío que incluye un enlace de seguimiento.
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En caso de que no te encuentres en casa en el momento de la entrega, el transportista entregará el paquete a un vecino y te dejará un aviso en el buzón. Cuando no sea posible la entrega a un vecino, el transportista realizará otro intento o depositará el paquete en una oficina de correos (en este caso te informamos).
Por favor, facilítanos una dirección de entrega donde puedas recibir el pedido en horario laboral. Para esto, puedes elegir "Dirección de entrega diferente" al realizar tu pedido y comunicarnos p.ej. la dirección de tu trabajo como dirección de entrega.
¡Por favor, infórmate sobre las disposiciones aduaneras vigentes en tu país antes de realizar tu pedido!
¡Los posibles aranceles o impuestos correrán a tu cargo y no serán reembolsados por nosotros! Los envíos a países fuera de la Unión Europea están exentos del IVA alemán (19%). Al seleccionar tu país destinatario, los precios se indican automáticamente sin IVA.
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Después de que hayamos recibido tu devolución recibirás una confirmación por e-mail. Tu reembolso será procesado según la forma de pago elegida en el plazo de unos días.
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Si no estuvieras satisfecho en alguna ocasión con la calidad de un producto comprado en Bobshop, podrás reclamarlo dentro del plazo legal de garantía de dos años.
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En caso de que un producto no cumpla tus expectativas: ¡No hay ningún problema! Puedes devolver fácilmente los artículos no usados con las etiquetas originales en un plazo de 30 días a partir de su recepción para recibir un reembolso.
Si deseas pedir un artículo en otro color o talla, por favor, realiza un nuevo pedido. Esta es la forma más rápida de recibir el artículo de reemplazo deseado y no tienes que preocuparte del resto del proceso.
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Debes declarar tu devolución como "devolución de mercancías" o "mercancías de retorno". Debes demostrarlo al entregar el paquete, por ejemplo, mediante los documentos de transporte, la factura, etc., y pagar los gastos de envío que se produzcan. En ese caso, tu mercancía devuelta estará exenta de derechos de aduana.
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El Bobstar Club es nuestro programa de membresía premium para los entusiastas del ciclismo. Por una cuota anual de 7,95 €, podrá disfrutar de ventajas exclusivas como descuentos, cashback, envío gratuito y acceso VIP.
La membresía cuesta 7,95 € al año. La cuota suele amortizarse desde el primer pedido gracias a los beneficios que recibirá.
Como miembro, recibirá un descuento directo del 8 % en sus compras, un 2 % de cashback en Bobcash, envío gratuito en pedidos de 30 € o más (en países seleccionados), acceso anticipado VIP a promociones, envío prioritario y cupones exclusivos.
La membresía Bobstar está disponible como producto de suscripción en nuestra tienda. Puede añadir la membresía al carrito como cualquier otro artículo y completar la compra. El pago actualmente solo es posible mediante tarjeta de crédito o PayPal. Una vez adquirida la membresía, todas las ventajas estarán activas de inmediato en su cuenta de cliente. Una membresía no cancelada se renueva automáticamente por 1 año. La cuota se cargará automáticamente en el método de pago seleccionado.
El descuento directo se aplica a casi toda la gama de productos. Quedan excluidos los artículos ya rebajados y las ofertas en conjunto. Cuando inicie sesión como miembro Bobstar durante su visita a Bobshop, verá directamente todos los precios como precios Bobstar con descuento.
Como miembro Bobstar, tendrá acceso a colecciones nuevas seleccionadas, promociones de venta y ofertas por tiempo limitado antes que cualquier otro cliente — para asegurarse los artículos deseados antes de que se agoten.
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BobCash es el programa de Cashback. Aquí ofrecemos a todos nuestros clientes la oportunidad de acumular efectivo con cada compra. El BobCash acumulado puede ser acreditado a futuras compras para reducir la suma de la factura.
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Sí, realizamos envíos a Gran Bretaña. Aunque muchas empresas han decidido dejar de operar allí, nosotros seguimos comprometidos con nuestros clientes británicos. Seguimos ofreciendo nuestra amplia gama de ropa y equipamiento de ciclismo y nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio.
Sí, debido al Brexit, se aplica un valor mínimo de pedido neto de 140 GBP (valor total de la mercancía, excluidos los gastos de envío) para los envíos a Gran Bretaña.
