FAQ

Su Bobshop ha molte possibilità per trovare facilmente i prodotti:
1.) attraverso il nostro menu di navigazione può scegliere la categoria che le interessa e sfogliarla oppure
2.) può indicare una parola, una definizione di articolo o un numero di articolo nel campo "Ricerca".

Può verificare la disponibilità di un articolo cliccando direttamente accanto alla misura nel menu.

Disponibile: l'articolo è a magazzino e può essere spedito immediatamente.
Disponibile dal...: L'articolo potrà essere spedito a partire dalla data indicata. Tuttavia può già ordinare l'articolo che riserveremo per Lei e che Le spediremo non appena sarà disponibile.
Articolo esaurio: purtroppo l'articolo è esaurito e non potrà più essere spedito. In ogni caso, può verificare di tanto in tanto, perché a volte qualche articolo viene restituito e potrebbe quindi verificarsi che torni a essere "disponibile subito".

Qualora la Sua misura non fosse presente nella scelta delle misure significa che purtroppo non è disponibile nella gamma.

A destra, accanto alla scelta della taglia, troverà per ogni articolo una tabella con le taglie. È sufficiente cliccarvi sopra e in base alle Sue misure potrà trovare la taglia giusta da ordinare.
Inoltre, possono essere utili le descrizioni dei singoli articoli che spesso contengono informazioni su taglia e la linea dei prodotti.
Se ha ancora qualche incertezza sulla taglia giusta, La aiuteremo volentieri: [email protected]

Dopo aver effettuato il Suo ordine riceverà una e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine: articoli ordinati, modalità di pagamento prescelta, l’indirizzo e anche il numero d’ordine.
Ricevendo la conferma d’ordine avrà così la sicurezza che il Suo ordine è arrivato e che sarà processato immediatamente.

Il motivo più ricorrente della mancanza di conferma d'ordine è aver indicato un indirizzo e-mail sbagliato. Oppure potrebbe esserci un errore di battitura o nell'indirizzo e-mail.
In casi rari può anche dipendere dal fatto che l'ordine non è stato concluso correttamente.

Se non ha ricevuto la conferma d'ordine, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti:

[email protected]

Ogni novità relativa al Suo ordine le sarà comunicata automaticamente per e-mail. Non appena l'ordine avrà lasciato il magazzino, le invieremo una conferma di spedizione con un numero di tracciamento e un link per seguire la consegna. Se ha aperto un conto cliente, potrà consultare lo stato attuale dell'ordine in quella sezione. È sufficiente accedervi qui tramite log-in: http://www.bobshop.com/it/account

Una volta conclusa la procedura d’ordine non è più possibile apportare alcuna modifica. La preghiamo di comunicarci le modifiche desiderate per e-mail. Se la merce non è ancora stata spedita potremo ancora apportare delle modifiche.

Email: [email protected]

I dati della carta di credito, compresa l'eventuale autenticazione aggiuntiva rispetto alla banca, vengono trasmessi crittografati tramite processo SSL (Secure Socket Layer). I dati su Bobshop sono quindi completamente sicuri.

Con Bobshop ha la possibilità di scegliere tra diverse modalità di pagamento. Cliccare qui per vedere le nostre modalità di pagamento.

Può essere che la carta di credito non sia ancora abilitata per il processo 3D Secure. In questo caso si prega di rivolgersi alla banca che ha emesso la carta di credito.

Può effettuare il pagamento sul seguente conto bancario:

Banca: Postbank Karlsruhe
Beneficiario: Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
IBAN: DE77660100750134125758
BIC: PBNKDEFFXXX

Si prega di inserire nell'oggetto il numero d'ordine e, se noto, il codice cliente.

Nach erfolgreicher Authentifizierung des tatsächlichen Karteninhabers wird die Zahlungstransaktion automatisch ausgeführt und Ihre Kreditkarte belastet.
Poiché PayPal è una delle modalità di pagamento più rapide in assoluto, il pagamento, in questo caso, avverrà subito dopo l'invio dell'ordine.

Non appena riceveremo il pagamento, spediremo il Suo ordine e le invieremo una e-mail di conferma.

È possibile modificare le modalità di pagamento fino al momento in cui l'ordine viene messo in consegna. Contatti per favore [email protected]

I costi di spedizione e i tempi di consegna dipendono dal Paese e dalla modalità di spedizione (standard o espressa). Cliccare qui per i dettagli precisi.

Le spedizioni standard verso l'estero vengono effettuate con DHL o FedEx, mentre le spedizioni espresse esclusivamente con FedEx.

Prima di effettuare un ordine si informi sulle regolamentazioni doganali del Suo Paese.
Eventuali tasse e dazi sono a Suo carico e non possono essere rimborsati da noi! Le spedizioni verso Paesi extra-UE sono esenti dall'IVA tedesca (19%). Selezionando il Suo Paese di spedizione, compariranno in automatico i prezzi senza IVA.

Nel caso in cui non fosse a casa al momento della consegna, il pacchetto verrà consegnato a un vicino e le sarà lasciata una notifica nella Sua cassetta postale. Qualora non fosse possibile consegnare a un vicino, avviene solitamente un secondo tentativo di consegna oppure il pacchetto viene lasciato in deposito presso un magazzino (in questo caso riceverà tutte le informazioni).

La preghiamo di indicare un indirizzo al quale è raggiungibile durante la giornata. Per questo offriamo la possibilità durante il processo di acquisto di selezionare l'indirizzo di consegna desiderato (es. il Suo ufficio) e di comunicarcelo.

Ha la possibilità di fare consegnare il Suo ordine a un altro indirizzo. Selezioni per favore "Consegna ad un indirizzo alternativo" durante l'ordine e indichi in quel campo l'indirizzo di consegna desiderato.

Non appena il Suo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverà una conferma di spedizione con un link per seguire la consegna.

Se ha aperto un conto cliente, può seguire in ogni momento lo stato attuale del Suo ordine anche in quella sezione e tracciare il Suo pacchetto. È sufficiente accedere da qui:

http://www.bobshop.com/it/account

Se un prodotto non soddisfasse le Sue aspettative, non ci sono problemi! Può comodamente restituirlo integro e con le etichette originali entro 30 giorni dalla ricezione per ricevere il rimborso.

Se invece desidera ordinare un articolo in un colore o in una taglia diversi, proceda con un nuovo ordine. In questo modo potrà ricevere prima l'articolo sostitutivo senza doversi preoccupare del resto della procedura.

Vantaggio esclusivo su Bobshop:
nuovo ordine senza spese di spedizione!

La consegna di un nuovo ordine in Italia avviene gratuitamente tramite spedizione standard.

Al momento del nuovo ordine, basta utilizzare il codice SPEDIZIONE GRATUITA ricevuto insieme all'ultima conferma d'ordine.

La consegna di un nuovo ordine in altri paesi avviene alle normali condizioni di spedizione.

Qui troverà tutte le informazioni sull'argomento resi.

Spedisca per favore il Suo reso al seguente indirizzo:

Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
In den Weinäckern 4
69168 Wiesloch
Deutschland

Non appena il Suo reso/cambio sarà arrivato presso il nostro magazzino, riceverà una conferma via e-mail da parte nostra.

Confermeremo per e-mail il ricevimento del Suo reso. Entro pochi giorni le verrà rimborsato l'importo secondo la modalità di pagamento prescelta.
Con la modalità di pagamento anticipato e a ricevimento merce necessitiamo dei Suoi dati bancari per effettuare il rimborso. La preghiamo di indicarli sul modulo di reso.

Se un prodotto acquistato su Bobshop non dovesse rispecchiare i consueti standard qualitativi, potrà naturalmente presentare un reclamo entro il termine di garanzia di 24 mesi previsto dalla legge.

La preghiamo di considerare che per motivi igienici possiamo accettare i capi in tessuto solo se lavati.
Per poter processare il Suo reclamo nel modo più rapido possibile, la invitiamo a indicare in forma scritta il motivo del reclamo e a inserirlo nel pacchetto insieme al modulo di reso.
Qualora avesse ulteriori domande sul Suo reclamo, la preghiamo di rivolgersi al nostro ufficio reclami:
Email: [email protected]

La spedizione di reso deve essere dichiarata come “Reso merce“ o “Reso“. Certificarlo alla consegna del pacco, ad es. con documenti di trasporto, fattura, ecc., e farsi carico delle spese di spedizione. A questo punto la merce resa sarà esente da dazi dal punto di vista doganale.

Per poter aprire un account la invitiamo a cliccare sul seguente link
https://www.bobshop.com/it/account e a riempire i campi obbligatori contrassegnati con (*).

Successivamente potrà accedere tramite log-in con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password.

Offriamo una funzione "Dimenticata la password?" che può trovare direttamente a http://www.bobshop.com/it/account/password

Riceverà una e-mail con la quale potrà scegliere una nuova password.

Dopo avere effettuato il log-in al Suo account, la invitiamo a cliccare sul seguente link:
https://www.bobshop.com/it/account
Qui potrà modificare in ogni momento il Suo indirizzo e-mail e la Sua password.

Per registrarsi alla nostra newsletter la invitiamo a cliccare sul seguente link
http://www.bobshop.com/it/newsletter-iscrizione
e a riempire tutti i campi obbligatori (*).

Riceverà successivamente una e-mail da parte nostra con la quale dovrà confermare la Sua iscrizione alla newsletter.

Il programma BobStar di Bobshop offre una serie di vantaggi su Bobshop. Ai membri BobStar viene concesso uno sconto dell'8% su ogni acquisto effettuato (escluse offerte e spese di spedizione e rulli), oltre ad offerte esclusive e a prevendite regolari. La quota di iscrizione è di appena 7,95 Euro all'anno. L'adesione a bobstar si rinnova automaticamente di anno in anno. La quota viene automaticamente addebitata dopo 12 mesi secondo la modalità di pagamento selezionata. Per un nuovo anno potrà così usufruire di vantaggi esclusivi

Per iscriversi al programma BobStar di Bobshop, è necessario completare alcuni semplici passaggi:

1. Aggiunga l'iscrizione al carrello, come se si trattasse di un normale articolo da acquistare.
2. Passi alla cassa, concluda l'ordine e approfitti subito dello sconto BobStar dell'8%*.
3. Alla successiva visita su Bobshop, acceda utilizzando il Suo indirizzo e-mail e la Sua password.
4. Approfitti di tutti i vantaggi BobStar & BobCash.

E ancora un vantaggio per Lei: la partecipazione al programma Bobstar può essere prolungata in modo completamente automatico al costo di 7,95 EUR. Potrà così rilassarsi e usufruire di tutti i vantaggi per un ulteriore anno. In questo caso ricorriamo al pagamento tramite carta di credito o Amazon Pay, lo stesso usato per aderire al programma.

Per maggiori informazioni sul programma BobStar, fare riferimento alle condizioni generali di vendita: https://www.bobshop.com/it/condizioni-generali-di-vendita

*esclusi i completi e gli articoli in saldo

Per revocare l'iscrizione al programma, accedere entro 14 giorni dal termine previsto al conto cliente Bobshop utilizzando l'indirizzo e-mail e la password personali. Selezionare "I miei abbonamenti", quindi fare clic su "Dettagli" e annullare l'abbonamento a Bobstar facendo clic su "Annulla ora". Naturalmente la revoca può anche essere inviata direttamente al nostro servizio clienti
Per maggiori informazioni sul programma BobStar, fare riferimento alle condizioni generali di vendita: https://www.bobshop.com/it/condizioni-generali-di-vendita

In questo caso La preghiamo di rivolgersi al nostro servizio clienti kundenservice@bobshop.de che Le fornità tutta l'assistenza di cui ha bisogno.

Sì, ad intervalli regolari verrà informato in merito a campagne promozionali e buoni bobstar.

BobCash è il cashback di Bobshop. Si tratta di un programma che offre a tutti i nostri clienti la possibilità di accumulare denaro contante ad ogni acquisto. Il BobCash accumulato può essere utilizzato per ulteriori acquisti andando così a ridurre l'importo da pagare.

Ad ogni acquisto effettuato sul nostro negozio online si guadagna denaro BobCash. Il cashback interessa tutto il nostro assortimento. Riscattando un credito BobCash si riduce il valore del carrello che funge da base per il nuovo calcolo BobCash.

Il programma BobCash è strutturato in modo semplice e intuitivo: per ogni Euro speso si ricevono 2 centesimi di cashback. (es.: con un valore del carrello di 100 €, sul conto cliente verranno accreditati 2 € di BobCash) I centesimi vengono arrotondati in eccesso (es.: se il valore del carrello ammonta a 149,95 €, Le verranno accreditati 3 € di BobCash)

Il credito bobcash accumulato scade dopo 24 mesi dalla data di fatturazione dell'ordine.

Ad ogni acquisto effettuato nel nostro negozio, Le verrà chiesto alla fine della procedura di ordinazione se intende o meno riscattare il credito BobCash. Selezionando "Sì", si sceglie di detrarre il credito dall'importo della fattura. Il nuovo importo del carrello dà diritto a nuovo BobCash.

Non è prevista la possibilità di incassare contanti.

Può verificare in ogni momento il Suo credito nel conto cliente Bobshop. Basta accedere con i dati di login e fare clic su "Il mio conto", quindi su "I miei vantaggi"

Il credito Bobcash viene aggiornato una volta elaborato l'ordine. Si rammenta che tale processo può richiedere fino a 72 ore.