FAQ

Chez Bobshop, vous avez plusieurs options pour trouver sans problèmes les articles désirés:
1.) Via notre navigation dans la boutique, accédez aux catégories qui vous intéressent le plus et consultez les articles ou
2.) entrez un mot de recherche, un article ou un numéro d'article dans le champs "Recherche".

La disponibilité d'un article est affichée dans la liste déroulante directement à côté de la taille:

Disponible: l'article est en stock et peut être expédié immédiatement.
Livrable à partir du ...: L'article pourra être expédié à partir de la date mentionnée – néanmoins vous pouvez déjà commander cet article, il sera réservé pour vous et sera expédié dès son arrivé.
Stock épuisé: l'article n'est malheureusement plus disponible et ne nous sera plus livré. Néanmoins, il peut être une bonne idée de suivre l'article puisqu'il arrive que des articles sont retournés et par conséquent la disponibilité passe à "disponible".

Si la taille désirée n'est pas indiquée dans la liste déroulante des tailles, elle ne figure pas dans notre gamme.

A droite de la liste des tailles disponibles, vous trouverez pour chaque article un guide des tailles. Vous pourrez déterminer votre taille en cliquant sur le guide des tailles et en comparant vos mesures avec celles de la liste.
Veuillez faire également attention aux informations supplémentaires dans les descriptions des articles. Celles-ci contiennent parfois des informations utiles concernant la taille et la coupe d'un article.
Au cas où vous auriez des problèmes pour déterminer la bonne taille, n'hésitez pas à nous contacter: [email protected]

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un message électronique de confirmation qui résume les détails tels que les articles commandés, le mode de paiement choisi et le numéro de la commande.
Avec la réception de cette confirmation de commande, vous pouvez être sûr que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle sera traitée sans délai.

La raison la plus fréquente pour ne pas recevoir de confirmation de commande est d'avoir indiqué une adresse e-mail incorrecte. Peut-être vous avez fait une faute de frappe ou entré une adresse e-mail incorrecte?
Il est également possible que la commande n'ait pas été bien terminée.

Au cas où vous ne recevriez pas de confirmation de commande, veuillez en tout cas contacter notre service clientèle:

[email protected]

Nous vous informerons automatiquement par e-mail sur toutes les nouvelles concernant votre commande. Dès que vos marchandises seront expédiées, nous vous enverrons une confirmation de l'expédition avec un lien et un numéro pour le suivi du colis.
Si vous avez ouvert un compte client chez nous, vous pourrez suivre le statut actuel de votre commande à tout moment - veuillez tout simplement accéder à:

http://www.bobshop.com/fr/account

Une fois passée la commande, vous ne pourrez pas la modifier vous-même. Veuillez nous communiquer les modifications désirées par e-mail. Pourvu que la marchandise n'ait pas encore été expédiée, nous pourrons prendre vos modifications en compte.

Email: [email protected]

Les données de votre carte de crédit, y compris l'éventuelle authentification supplémentaire auprès de votre banque, sont transmises cryptées par la procédure SSL (Secure Socket Layer). Vos données sont donc totalement sécurisées chez Bobshop.

Chez Bobshop vous pourrez choisir entre différents modes de paiement. Ici, vous trouverez toutes les informations concernant les modes de paiement./a>.

Les données de votre carte de crédit, y compris l'éventuelle authentification supplémentaire auprès de votre banque, sont transmises cryptées par la procédure SSL (Secure Socket Layer). Vos données sont donc totalement sécurisées chez Bobshop.

Veuillez virer le montant sur le compte bancaire suivant:

Banque: Postbank Karlsruhe
Récepteur du paiement: Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
IBAN: DE77660100750134125758
BIC: PBNKDEFFXXX

Veuillez indiquer en objet votre numéro de commande et, si vous le connaissez, votre numéro de client.

Votre Carte Bleue est débitée immédiatement après que vous ayez passé commande.
Les paiements par Paypal nous parviennent sous peu. Le paiement est effectué immédiatement au moment de l'expédition.

Les marchandises seront expédiées dès réception de votre paiement sur notre compte et nous vous en informerons par e-mail.

Si la commande n'est pas encore passée à l'expédition, vous pouvez modifier le mode de paiement. A cet effet veuillez contacter [email protected]

Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition (standard ou express) et du pays de destination. Pour plus de détails, cliquez ici..

Nous expédions exclusivement par DHL (Standard et Express/Premium)

Avant de commander, veuillez vous renseigner sur la législation douanière de votre pays!
Des éventuelles taxes et douanes sont à votre charge et nous ne pourrons pas les rembourser! Les envois à des pays hors de l'Europe sont exempts de la TVA allemande (19%). Au moment de choisir votre pays de destination, les prix seront automatiquement affichés sans TVA.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera déposé chez un voisin et le livreur vous laissera un avis dans la boîte aux lettres. S'il n'est pas possible de déposer le colis chez un voisin, il y aura normalement une deuxième tentative de remise au destinataire à un moment ultérieur ou le colis sera entreposé dans un dépôt (dans ce cas, vous en serez informé).

Nous vous prions de bien vouloir indiquer une adresse de livraison où le colis pourra être livré sans difficultés pendant la journée. Nous vous offrons la possibilité de choisir, au cours de la passation de la commande, une "adresse de livraison alternative" et de nous faire parvenir p.e. votre adresse de bureau comme adresse de livraison.

Vous pourrez choisir une adresse de livraison alternative pour la livraison de votre commande. A cet effet, veuillez choisir "adresse de livraison alternative" au cours de la commande et y introduire l'adresse de livraison désirée.

Au moment de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons une confirmation concernant l'expédition qui comprend un lien pour le suivi de votre envoi.

Si vous avez ouvert un compte client chez nous, vous pourrez suivre le statut actuel de votre commande à tout moment - veuillez tout simplement accéder à:

http://www.bobshop.com/fr/account

Si un produit ne devait pas correspondre à vos attentes : Pas de problème ! Vous pouvez facilement renvoyer les articles non portés et munis de leur étiquette d'origine dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement.

Si vous souhaitez commander un article dans une autre couleur ou taille, veuillez passer une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide de recevoir l'article de remplacement que vous souhaitez et vous n'avez plus besoin de surveiller le processus.

Votre avantage exclusif chez Bobshop :
Nouvelle commande sans frais de port !

La livraison d'une nouvelle commande vers la France, la Belgique et le Luxembourg s'effectue sans frais dans l'envoi standard.

Pour cela, il vous suffit d'utiliser le code de bon d'achat EXPÉDITION GRATUITE que vous avez reçu avec votre dernière confirmation de commande.

La livraison d'une nouvelle commande vers d'autres pays est soumise aux conditions d'expédition habituelles.

Pour toutes les informations concernant les renvois, veuillez cliquer ici.

Veuillez envoyer votre renvoi à l'adresse suivante:

Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
In den Weinäckern 4
69168 Wiesloch
Germany

Dès réception de votre échange/renvoi, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Nous vous informerons de la réception de votre renvoi par e-mail. Le remboursement de la somme correspondante s'effectue dans un délai de quelques jours conformément au mode de paiement choisi.
Dans le cas de paiement anticipé et paiement contre remboursement, il nous faudra vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Veuillez les indiquer sur le bon de retour.

Si un produit acheté chez Bobshop ne correspond pas au standard de qualité habituel, vous pourrez naturellement déposer une réclamation durant la période légale de garantie de 24 mois.

Pour des raisons d'hygiène, dans le cas de produits textiles, une réclamation ne pourra être traitée qu'après nettoyage de l'article.Pour nous permettre un traitement rapide des réclamations, veuillez nous indiquer la raison de la réclamation par écrit et la joindre au formulaire de renvoi dans le colis. Pour tout renseignement complémentaire concernant les réclamations, contactez notre département de réclamations: Email: [email protected]

Veuillez déclarer votre retour comme "retour de marchandises" ou "marchandise retournée". Veuillez le justifier lors de la remise du colis, par exemple avec des documents de transport, une facture, etc. et prendre en charge les frais d'expédition occasionnés. Vos marchandises en retour seront alors exonérées de droits de douane.

Pour ouvrir un compte client, veuillez cliquer sur le lien suivant
https://www.bobshop.com/fr/account et remplir tous les champs obligatoires (marqués par *).

Après, vous pourrez vous connecter à tout moment à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Nous vous offrons la fonction "Mot de passe oublié?".
Pour l'utiliser, veuillez accéder directement à https://www.bobshop.com/fr/account/password

A continuation, nous vous enverrons un e-mail pour que vous puissiez créer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte client et accédez au lien suivant:
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Vous pourrez y modifier à tout moment votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Magasin à Wiesloch
Dans notre magasin à Wiesloch en Allemagne, vous trouverez tous les articles de notre boutique en ligne. Le magasin est directement joint à notre entrepôt, donc vous pourrez acheter tous les articles directement dans le magasin.

Pour vous inscrire à notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien suivant
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L'adhésion à BobStar offre de nombreux avantages chez Bobshop. Les membres de BobStar économisent 8% sur chaque achat (hors offres de set et des articles en soldes) et bénéficient d'offres exclusives et de préventes régulières. La cotisation n'est que de 7,95 € par an. Livraison gratuite pour les livraisons standard en France, Belgique, Luxembourg à partir de 30 € de valeur de marchandise après retour. L'adhésion à bobstar est automatiquement renouvelée d'année en année. La cotisation est automatiquement prélevée au bout de 12 mois par le mode de paiement que vous avez choisi et vous bénéficierez des avantages exclusifs une année de plus.

Pour devenir membre de BobStar chez Bobshop, il suffit de suivre quelques étapes :

1. Ajoutez l'adhésion au panier - comme vous le feriez avec un article normal.
2. Passez à la caisse, complétez votre commande et bénéficiez immédiatement de 8% de réduction BobStar*.
3. Connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe lors de votre prochaine visite à Bobshop.
4. Profitez de tous les avantages de BobStar & BobCash

Autre avantage pour vous : le renouvellement de l'adhésion à Bobstar est entièrement automatique pour un montant de 7,95 EUR. Vous pouvez donc avoir l'esprit parfaitement tranquille et profiter de tous les avantages pendant une autre année. Actuellement, nous ne pouvons proposer que le mode de paiement par carte de crédit pour la conclusion de l'adhésion.

Pour plus d'informations sur BobStar, veuillez consulter nos conditions générales : https://www.bobshop.com/fr/cgv

*à l'exception des offres de sets et des articles en soldes

Pour annuler votre adhésion, veuillez vous connecter à votre compte client Bobshop avec votre adresse électronique et votre mot de passe jusqu'à 14 jours avant la fin normale de votre adhésion. Sélectionnez "Mes abonnements", puis cliquez sur "Détails" et annulez votre abonnement Bobstar en cliquant sur "Annuler maintenant". Bien entendu, vous pouvez également envoyer votre demande d'annulation directement à notre service clientèle ([email protected])
Pour plus d'informations sur BobStar, veuillez consulter nos conditions générales : https://www.bobshop.com/fr/cgv

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle [email protected]. Nous serons heureux de vous aider.

Oui, il y a régulièrement des actions commerciales et des bons exclusifs Bobstar dont vous serez informés.

BobCash est le programme cashback de Bobshop. Nous offrons à tous nos clients la possibilité de collecter de l'argent à chaque achat. Le BobCash collecté peut être utilisé pour d'autres achats et y réduire le montant de la facture.

BobCash est facile à collecter par chaque achat que vous faites dans notre boutique en ligne. Vous recevrez BobCash sur notre gamme complète de produits. L'utilisation de votre solde BobCash réduit la valeur de votre panier, qui est la base du nouveau calcul BobCash..

Le programme BobCash est simple et logique : Pour chaque euro dépensé, vous recevez un avoir de 2 cents. (Par exemple : pour un panier d'une valeur de 100 €, vous recevrez 2 € de BobCash crédités sur votre compte client) En cas de montants en cents, nous arrondirons bien entendu à l'unité supérieure en votre faveur (par exemple, la valeur de votre panier est de 149,95 € - dans ce cas, vous recevrez 3 € de BobCash).

Les points bonus Cashback accumulés expirent 24 mois après la date de facturation de la commande concernée.

Chaque fois que vous faites un achat dans notre magasin, on vous demandera à la fin de la procédure de paiement si vous souhaitez utiliser votre solde BobCash. Si vous sélectionnez «Oui», le montant de votre facture sera réduit de votre solde collecté. Avec la nouvelle valeur de votre panier, vous collectez de nouveaux un avoir BobCash.

Un retrait en espèces n'est pas possible.

Vous pouvez consulter votre solde cumulé à tout moment sur votre compte client Bobshop. Il vous suffit de vous connecter avec vos données d'accès et de cliquer sur «Mon compte» et puis sur «Mes avantages»

Votre solde Bobcash sera mis à jour après le traitement de votre commande. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 72 heures.