Retours & nouvelle commande
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception.
- État : Les articles doivent être non portés, non endommagés et complets.
- Emballage : Veuillez retourner les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les matériaux de protection.
2. Frais de retour & procédure
La prise en charge des frais dépend du pays et du type de commande :
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Gratuit (DE & AT) : valable uniquement pour les clients disposant d’un compte client enregistré.
- Procédure : Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande, puis dans « Retour », téléchargez l’étiquette de retour gratuite.
- Retours payants (toutes les autres zones d’expédition & commandes invité) : Pour les commandes passées sans compte client ou depuis d’autres zones d’expédition (p. ex. IT, FR, ES, PL, BE, NL, LUX, IE), les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour dans ce cas.
- Pays hors UE : Veuillez impérativement déclarer le colis comme « retour de marchandises ». En cas de déclaration incorrecte, les droits de douane et frais éventuels seront facturés.
3. Adresse de retour
Bike o' bello Radsportversand GmbH & Co. KG
In den Weinäckern 4
69168 Wiesloch
Allemagne
4. Remboursement
Après vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. (Remarque : En période de forte activité ou pendant les jours fériés, des retards pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés supplémentaires peuvent survenir.)
5. Nouvelle commande (pas d’échange direct)
Un échange direct (« article contre article ») n’est pas possible.
- Retournez les articles qui ne conviennent pas comme un retour standard.
- Passez simplement une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre boutique en ligne. C’est le moyen le plus rapide de vous assurer que votre taille ou votre couleur est encore disponible. Les conditions d’expédition habituelles s’appliquent.
