FAQ

Bij Bobshop heeft u meerdere mogelijkheden om artikels te zoeken:
1.) ga via de winkelnavigatie naar de gewenste categorie en zoek daar naar het artikel of
2.) geef een steekwoord, een artikelbeschrijving of een artikelnummer in het zoekveld in.

De beschikbaarheid van een artikel kunt u direct naast de maat vinden in een dropdownmenu:

Gelijk leverbaar: het artikel is op voorraad en kan gelijk worden verstuurd
Leverbaar vanaf....: Het artikel kan vanaf de aangegeven datum worden verstuurd - u kunt het artikel echter nu reeds bestellen. Zodra het bij ons binnenkomt, wordt het voor u gereserveerd en verzonden.
Uitverkocht: het artikel is helaas niet meer leverbaar en komt ook niet meer bij ons binnen. Het is echter de moeite waard om het artikel in de gaten te houden want in bepaalde gevallen wordt een artikel geretourneerd waardoor het artikel weer gelijk leverbaar wordt.

Als u uw maat niet kunt uitkiezen, is het artikel helaas in deze maat niet op voorraad.

U wilt de passende maat vinden? Geen probleem! Bij de artikelkeuze vindt u bij elk artikel een maattabel. Aan de hand van uw lichaamsmaten kunt u de passende maat vinden.

Let u ook op extra aanwijzingen bij de artikelbeschrijving. Daar kunt u ook nuttige tips over de grootte en de pasvorm van het artikel vinden.

Als u toch nog onzeker bent over de juiste maat, helpen wij u graag verder: [email protected]

Als uw bestelling bij bike o'bello is aangekomen, ontvangt u een bevestiging per e-mail, waarin de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd en waarin de details van de bestelling zoals de bestelde artikelen, de gekozen betalings- en verzendwijze etc. staan opgesomd.
Met de ontvangst van deze bevestiging kunt u er zeker van zijn dat uw bestelling bij ons binnengekomen is en onmiddellijk door ons verwerkt wordt.

De meest voorkomende reden voor een ontbrekende bestelbevestiging is een foutief emailadres. Misschien heeft u een typefout in het emailadres gemaakt of een verkeerd emailadres ingegeven?
In zeldzame gevallen kan het ook voorkomen dat een bestelling niet op de juiste manier werd afgerond.

Als u geen bestelbevestiging heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice:

[email protected]

U wordt door ons automatisch op de hoogte gehouden over uw bestelling. Zodra het pakket wordt verstuurd, ontvangt u een bevestiging met een tracknummer en een link zodat u uw bestelling kunt volgen.

Als u bij ons een account heeft geopend, heeft u altijd een overzicht over de actuele stand van uw bestelling. U kunt daarvoor hier inloggen:

https://www.bobshop.com/nl/account

Als de bestelling is afgesloten, kunt u zelf geen veranderingen meer doorvoeren. Voor veranderingen kunt u per email contact met ons opnemen. Als het pakket al verstuurd is, kunnen wij uw bestelling helaas niet meer veranderen.

Email: [email protected]

De gegevens van uw creditcard en de mogelijke extra authentificatie van uw bank worden veilig doorgegeven met een SSL-certificaat (Secure Socket Layer). Uw gegevens zijn dus bij Bobshop volkomen veilig.

Bij Bobshop kunt u kiezen uit verschillende betaalmogelijkheden.
Alle informatie met betrekking tot het thema betalen vindt u hier.

Eventueel is uw creditcard nog niet vrijgegeven voor het 3D Secure-proces. Neem in dit geval contact op met de bank waarvan de kaart is.

U kunt het geld overboeken naar het volgende rekeningnummer:

Bank: Postbank Karlsruhe
Ontvanger: Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
IBAN: DE77660100750134125758
BIC: PBNKDEFFXXX

Vermeld in de onderwerpregel uw bestelnummer en, indien bekend, uw klantnummer.

Nadat u zich als rechtmatige kaarthouder hebt gelegitimeerd, vragen wij direct na de bestelling de uitgevende instelling van uw creditcard om uitvoering van de betalingstransactie. De betalingstransactie wordt door de uitgevende instelling van de creditcard automatisch uitgevoerd en uw kaart wordt gedebiteerd.
Als u met Paypal betaalt, wordt het geld direct nadat u besteld heeft, van uw rekening afgeboekt.

Zodra uw betaling bij ons binnenkomt, wordt uw pakket verstuurd. U ontvangt van ons een email ter bevestiging.

U kunt uw betaalwijze nog veranderen zolang het pakket nog niet verstuurd is.
Neem contact op met [email protected]

De verzendkosten en de levertijd van het pakket zijn afhankelijk van het land waar u woont en de verzendwijze (standaard of express).
Voor meer informatie klikt u hier.

Standaardleveringen naar het buitenland worden verzonden met DHL of FedEx. Expressleveringen worden uitsluitend verzonden met FedEx.

Controleer voordat u bestelt de douanevoorwaarden van het land waar u woont!
Eventuele belastingen en douanetarieven worden door de klant zelf betaald en worden door ons niet vergoed! Postzendingen naar het niet-Europese buitenland vallen niet onder de Duitse BTW (19%). Als u uw woonland uitkiest, verschijnen de prijzen automatisch zonder BTW.

Als u op het tijdstip van de levering niet thuis bent, zal de bezorger het pakket in de eerste plaats afgeven bij de buren en hierover een briefje in uw brievenbus stoppen. Als het niet mogelijk is het pakket bij de buren af te leveren, zal de bezorger op een later tijdstip nog eens terugkomen of hij neemt het pakket mee naar het distributiecentrum of postkantoor (u wordt daarover geinformeerd).

Geef tijdens het bestellen een adres op waar u overdag te bereiken bent. U kunt tijdens het bestellen kiezen voor "ander leveradres", bijvoorbeeld het adres van uw werk. For example, you could enter your office address as the ship to address.

U kunt de bestelling op een ander leveradres laten bezorgen. Kies daarvoor "ander leveradres" en geef daar een alternatief adres op.

Zodra uw bestelling wordt verstuurd, ontvangt u een bevestiging met een link waar u uw zending kunt volgen.

Als u bij ons een account heeft geopend, kunt u daar ook altijd de actuele stand van uw bestelling zien en het pakket volgend. U kunt hiervoor inloggen via:

https://www.bobshop.com/nl/account

Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen: geen probleem! U kunt ongedragen artikelen met de originele labels binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.

Indien u een artikel in een andere kleur of maat wenst te bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling. Dit is de snelste manier om het door u gewenste artikel te ontvangen en u hoeft het proces niet meer in de gaten te houden.

Uw exclusief voordeel bij Bobshop:
Gratis verzending voor nieuwe bestellingen!

De nieuwe bestelling wordt gratis naar Nederland en België als standaard verzending verzonden.

Gebruik voor nieuwe bestellingen de code voor de GRATIS VERZENDING die u heeft ontvangen bij uw laatste orderbevestiging.

De levering van een nieuwe bestelling in andere landen is onderworpen aan de normale voorwaarden van verzenden.

Alle belangrijke informatie met betrekking tot ruilen en terugsturen vindt u hier.

Stuur uw retourzending naar het volgende adres:

Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
In den Weinäckern 4
69168 Wiesloch
Germany

Zodra uw ruilzending/retourzending bij ons binnen is gekomen, ontvangt u van ons een email ter bevestiging.

Zodra uw retourzending bij ons binnen is gekomen, ontvangt u een email ter bevestiging. Het betrag wordt overeenkomstig uw betaalwijze binnen enkele dagen teruggeboekt.
Als u per overschrijving heeft betaald, hebben wij uw bankgegevens nodig. Geef daarom uw bankgegevens aan op het retourformulier.

Als een product dat u bij Bobshop heeft gekocht, niet voldoet aan de normale kwaliteitsvoorwaarden, kunt u dit artikel binnen de wettelijk vastgelegde termijn van 24 maanden reclameren.

Wij kunnen vanuit hygiënisch oogpunt alleen gewassen artikelen aannemen.

Om uw reclamatie sneller te kunnen verwerken, vragen wij u de reden van de reclamatie schriftelijk mee te delen en deze vervolgens in de doos samen met het retourformulier en het betreffende artikel naar ons op te sturen.

Voor vragen over uw reclamatie kunt u direct terecht bij onze reclamatieafdeling:
Email: [email protected]

U moet uw retourzending declareren als 'retourzending van goederen' of 'geretourneerde goederen'. Lever bij het verzenden van het pakket het bewijs hiervan, bijv. met vrachtdocumenten, factuur enz. en betaal de betreffende verzendkosten. Uw geretourneerde goederen zijn dan vrijgesteld van douanerechten.

Om een account bij ons te openen, klikt u op de volgende link:
https://www.bobshop.com/nl/account en vult u alle verplichte velden (*) in.

Daarna kunt u op elk gewenst moment inloggen met uw emailadres en wachtwoord.

Wij bieden een "wachtwoord vergeten?" functie aan.
Ga daarvoor direct naar https://www.bobshop.com/nl/account/password

U ontvangt vervolgens een email met een link waar u uw wachtwoord kunt veranderen.

Als u heeft ingelogd in uw account, klik dan op de volgende link:
https://www.bobshop.com/nl/account/profile
Hier kunt u op elk gewenst moment uw emailadres en uw wachtwoord veranderen.

Winkel St. Leon-Rot
Alle artikelen die in onze onlineshop beschikbaar zijn, kunt u ook direct in onze winkel in St. Leon-Rot verkrijgen. De winkel zit vast aan ons magazijn, zodat u alle artikelen in onze winkel kunt kopen.

U kunt zich voor onze nieuwsbrief aanmelden via de volgende link:
http://www.bobshop.com/nl/newsletter-aanmelding
Vul aub alle verplichte velden (*) in.

Na uw aanmelding ontvangt u van ons een email met een bevestigingslink.

Het Bobshop BobStar-lidmaatschap biedt veel voordelen bij Bobshop. Met het BobStar-lidmaatschap bespaar je bij iedere aankoop 8% (setaanbiedingen, verzendkosten en fietstrainers zijn uitgesloten) en je profiteert van exclusieve aanbiedingen en regelmatige Pre-Sales. De lidmaatschapsbijdrage is slechts € 7,95 per jaar. Het lidmaatschap van bobstar wordt elk jaar automatisch verlengd. De contributie wordt na 12 maanden automatisch geïnd via de door jou gekozen betaalwijze en je profiteert gewoon nog een jaar lang van de exclusieve voordelen

Om BobStar-lid bij Bobshop te worden, neem je de volgende stappen:

1. Leg het lidmaatschap in het winkelwagentje net zoals je dat met een normaal artikel doet.
2. Ga naar de kassa, sluit de bestelling af en profiteer direct van 8% BobStar-korting*.
3. Log je bij het volgende bezoek aan Bobshop met je e-mailadres en je wachtwoord in.
4. Profiteer van alle BobStar- & BobCash-voordelen.

En nog een voordeel: het Bobstar lidmaatschap wordt automatisch verlengd tegen betaling van € 7,95. Zo hoef je helemaal niets te doen en kun je nog een jaar lang profiteren van alle voordelen. Wij gebruiken hier de betaalwijze 'creditcard' of 'Amazon Pay' waarmee het lidmaatschap is afgesloten.

Meer informatie over BobStar vind je in onze algemene voorwaarden: https://www.bobshop.com/nl/algemene-voorwaarden

*sets en verzendkosten zijn van de BobStar-korting uitgesloten

Log je uiterlijk 14 dagen voor het einde van het lidmaatschap in je Bobshop klantaccount met je e-mailadres en je wachtwoord in om je lidmaatschap op te kunnen zeggen. Selecteer "Mijn abonnementen" en klik vervolgens op "Details" en annuleer uw Bobstar-abonnement door te klikken op "Nu annuleren". Natuurlijk kun je ook onze klantenservice direct schrijven dat je het lidmaatschap wilt opzeggen ([email protected])
Meer informatie over BobStar vind je in onze algemene voorwaarden: https://www.bobshop.com/nl/algemene-voorwaarden

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice: [email protected] We helpen je graag.

Ja, BobStar-leden krijgen speciale kortingscodes, bijvoorbeeld in onze regelmatige nieuwsbrieven. Deze tegoedbonnen kun je met de BobStar-korting combineren.

BobCash is het Bobshop cashback programma. Hier bieden we onze klanten de mogelijkheid om bij iedere aankoop cash geld te sparen. Het gespaarde BobCash kan worden verrekend met een volgende aankoop en verlaagt dus dan het eindbedrag.

Spaar heel eenvoudig BobCash bij iedere aankoop in onze onlineshop. BobCash krijg je op ons hele assortiment. BobCash-tegoed verlaagt de waarde van je winkelwagentje die de basis is voor je nieuwe BobCash-berekening.

Het BobCash-programma is eenvoudig en logisch opgebouwd: voor iedere euro krijg je 2 cent Cashback. (voorbeeld: bij een winkelwagenwaarde van € 100 wordt er € 2 BobCash op je klantaccount gezet) Bij centbedragen ronden we natuurlijk in jouw voordeel af (voorbeeld: de waarde van je winkelwagen is € 149,95 - in dit geval krijg je € 3 BobCash)

Je gespaarde tegoed vervalt niet.

Bij iedere aankoop in onze shop wordt er aan het eind van de bestelling gevraagd of je BobCash-tegoed wilt inwisselen. Selecteer je dan 'Ja', dan wordt het tegoed van het eindbedrag afgetrokken. Met je nieuwe winkelwagenwaarde spaar je weer nieuwe BobCash.

Je kunt je tegoed niet (cash) laten uitbetalen.

Je kunt je gespaarde tegoed altijd in je Bobshop-klantaccount bekijken. Meld je aan met je logingegevens en klik dan op 'Mijn account' en vervolgens op 'Mijn voordelen'.

Je BobCash-tegoed wordt na het verwerken van je bestelling geactualiseerd. Let wel dat dit tot 72 uur kan duren.