FAQ

W Bobshopie masz wiele możliwości łatwego odszukania artykułu.
1.) poszukiwania poprzez nawigację sklepu w kategoriach, które Cię interesują.
2.) poszukiwanie poprzez podanie słowa, nazwy artykułu lub numeru artykułu w polu „Szukaj”.

Czy dany artykuł jest dostępny, dowiesz się klikając rozwijane menu znajdujące się obok rozmiaru:

Artykuł dostępny: artykuł znajduje się w magazynie i może zostać natychmiast wysłany.
Towar dostępny od ... : Artykuł może zostać wysłany dopiero od podanej daty — jednak istnieje możliwość zamówienia artykułu już teraz, wówczas zostanie on zarezerwowany i wysłany, jak tylko go otrzymamy.
Artykuł wyprzedany: artykuł już jest niedostępny i nie będzie ponownie dostarczony. Niemniej jednak, warto obserwować dany artykuł, ponieważ w przypadku zwrotu towaru, pole dostępności towaru zmieni się na „Artykuł dostępny".

Jeżeli Twój rozmiar nie jest wyszczególniony w wykazie rozmiarów, to znaczy, że nie posiadamy go w naszym sortymencie.

Z prawej strony obok wykazu rozmiarów przy każdym artykule znajdziesz tabelę rozmiarów. Po prostu kliknij i na podstawie Twoich wymiarów, możesz sprawdzić, jaki rozmiar jest dla Ciebie odpowiedni.

Przy opisie danego artykułu proszę zwrócić uwagę na dodatkowe wskazówki. Możesz tam znaleźć potrzebne informacje dotyczące rozmiaru i dopasowania danego artykułu.

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój wybór jest odpowiedni, z chęcią Ci pomożemy: [email protected]

Bezpośrednio po złożeniu zamówienia zostanie przesłany do Ciebie e-mail potwierdzający złożenie zamówienia. Wiadomość zawiera: informacje o zamówionym artykule, wybraną formę płatności, adres i numer zamówienia. Otrzymując tę wiadomość, możesz być pewny, że Twoje zamówienie dotarło do nas i jest w trakcie realizacji.

Najczęstszym powodem braku potwierdzenia zamówienia przez e-mail jest błędne podanie adresu e-mailowego.
Może doszło do pomyłki podczas wpisywania adresu lub został podany nieprawidłowy adres. Do bardzo rzadkich powodów należy nieprawidłowe złożenie zamówienia.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia, prosimy niezwłocznie o kontakt z naszym serwisem klienta:

[email protected]

O statusie dotyczącym Twojego zamówienia poinformujemy Cię automatycznie przez e-mail. Bezpośrednio po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem wysyłki i linku umożliwiającego śledzenie wysyłki.

Jeśli posiadasz u nas konto klienta, możesz również tutaj w każdej chwili odczytać aktualny status Twojego zamówienia — w tym celu musisz się tutaj zalogować:

https://www.bobshop.com/pl/account

Po wysłaniu zamówienia samemu nie można dokonać żadnych zmian w zamówieniu. Prosimy o poinformowanie nas o życzeniu naniesienia zmian w zamówieniu drogą telefoniczną lub przez e-mail. Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, możemy dokonać jego zmiany.

Email: [email protected]

Dane karty kredytowej, w tym ewentualna dodatkowa autoryzacja w banku, są przesyłane w formie zakodowanej przy użyciu procedury SSL (Secure Socket Layer). Twoje dane są zatem całkowicie bezpieczne w Bobshopie.

W Bobshopie istnieje możliwość wyboru różnych form płatności.
Alle Informationen zum Dalsze informacje dotyczące form płatności znajdzies tutaj.

Możliwe, że Twoja karta kredytowa nie została jeszcze aktywowana w procedurze 3D Secure. W takim przypadku prosimy o kontakt z bankiem, który wydał kartę.

Prosimy o przelanie pieniędzy na poniższe konto bankowe:

Bank: Postbank Karlsruhe
Odbiorca płatności: Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
IBAN: DE77660100750134125758
BIC: PBNKDEFFXXX

W temacie proszę wpisać numer zamówienia oraz, jeśli jest znany, numer klienta.

Państwa kartą kredytową zostanie obciążona niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
Ponieważ PayPal jest najszybszą formą płatności, zapłata nastąpi bezpośrednio po wysłaniu zamówienia.

Bezpośrednio po otrzymaniu od nas Twojej płatności, Twoje zamówienie zostanie wysłane i otrzymasz od nas e-mail potwierdzający.

Jeżeli Twoje zamówienie jeszcze nie zostało przekazane do działu wysyłki, możesz dokonać zmiany formy płatności.
W tym celu prosimy o kontakt z [email protected]

Koszty wysyłki i termin dostawy zależą od kraju dostawy i sposobu wysyłki (standardowej lub ekspresowej).

W celu uzyskania dokładnych informacji kliknij tutaj.

Dostawy standardowe za granicę wysyłamy z DHL i FedEx. Dostawy ekspresowe za granicę wysyłamy wyłącznie z FedEx.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z przepisami celnymi dotyczącymi Twojego kraju!
Wszelkie należne podatki i cło muszą zostać przez Ciebie poniesione i nie będą przez nas zwrócone! Przesyłki do krajów spoza Europy są zwolnione z niemieckiego podatku VAT (19%). Jeśli wybierzesz Twój kraj dostawy, pojawiające się ceny nie obejmują podatku VAT.

Przy składaniu zamówienia masz możliwość podania innego adresu dostawy. Proszę wybrać w procesie zamówienia "Inny adres dostawy" i podać adres dostawy.

Bezpośrednio po wysłaniu zamówienia, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia przesyłki.

Jeżeli masz u nas założone konto, możesz w każdej chwili zobaczyć aktualny status Twojego zamówienia i śledzić przesyłkę — w tym celu tutaj musisz się zalogować:

https://www.bobshop.com/pl/account

Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań: Nie przejmuj się! Możesz wygodnie zwrócić nienoszone towary z oryginalnymi metkami w ciągu 30 dni od ich otrzymania w celu uzyskania zwrotu należności.

Jeśli chcesz zamówić artykuł w innym kolorze lub rozmiarze, złóż nowe zamówienie. Jest to najszybszy sposób na dostarczenie Ci żądanego artykułu do wymiany, a Ty nie musisz już śledzić tego procesu.

Twoja ekskluzywna korzyść w Bobshop:
Nowe zamówienie bez kosztów wysyłki!

Dostawa nowego zamówienia do Polski jest dla Ciebie bezpłatna i odbywa się za pośrednictwem standardowej przesyłki.

Dla nowych zamówień zrealizuj kod kuponu WYSYŁKA GRATIS, który został wysłany wraz z ostatnim potwierdzeniem zamówienia.

Dostawa nowego zamówienia do innych krajów odbywa się na zwykłych warunkach wysyłki. Dalsze informacje dotyczące przesyłki zwrotnej znajdziesz tutaj.

Prosimy o wysłanie przesyłki zwrotnej na poniższy adres:

Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
In den Weinäckern 4
69168 Wiesloch
Niemcy

Jak tylko Twoja przesyłka zwrotna lub do wymiany dotrze do nas, otrzymasz potwierdzający e-mail.

Otrzymanie Twojej przesyłki zwrotnej zostanie potwierdzony e-mailem. Kwota zostanie przelana odpowiednią formą płatności w przeciągu kilku dni.
W przypadku płatności z góry lub za pobraniem potrzebujemy Twoje dane konta bankowego. Prosimy o ich podanie na etykiecie zwrotnej towaru.

Jeżeli artykuł zakupiony w Bobshopie nie spełnia przyjetych standardów jakości, można oddać go do reklamacji w ustawowym okresie gwarancji 24 miesięcy.

Należy jednak pamiętać, że ze względów higienicznych możemy przyjąć tylko wyprane tekstylia.

W celu szybkiej realizacji reklamacji prosimy o podanie pisemnych informacji dotyczących przyczyny reklamacji i umieszczenie ich włącznie z formularzem zwrotu w przesyłce.

Jeśli masz dalsze pytania dotyczące reklamacji, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem reklamacji:
Email: [email protected]

Musisz zadeklarować swój zwrot jako „Zwrot towaru” lub „Towar powracający”. Przy oddawaniu przesyłki należy przedstawić dowód, np. w postaci dokumentów przewozowych, faktury itp. oraz pokryć ewentualne koszty wysyłki. Twoje towary powracające są wtedy zwolnione z cła.

Aby założyć nowe konto klienta, kliknij na poniższy link:
https://www.bobshop.com/pl/account i wypełnij wszystkie wymagane pola ( * ) .

Następnie możesz zalogować się w każdej chwili za pomocą adresu e-mail i hasła.

Oferujemy funkcję "Zapomniałeś hasła?"
To znajdziesz poniżej https://www.bobshop.com/pl/account/password

Następnie otrzymasz e-mail, dzięki któremu możesz ustalić nowe hasło.

Po zalogowaniu się na swoje konto klienta, kliknij poniższy link:
https://www.bobshop.com/pl/account/profile
Tutaj w każdej chwili możesz zmienić swój adres e-mailowy i hasło.

Aby zapisać się do naszego newslettera, kliknij poniższy link
https://www.bobshop.com/pl/biuletny-rejestracja
i wypełnij wszystkie obowiązkowe pola (*).

Następnie otrzymasz od nas e-mail umożliwiający potwierdzenie zapisania się do newslettera.

Członkostwo Bobshop BobStar oferuje wiele korzyści w Bobshop. Członkowie BobStar oszczędzają 8% przy każdym zakupie (z wyłączeniem ofert zestawów i przecenionych artykułów z wyprzedażzy) i korzystają z ekskluzywnych ofert i regularnych przedsprzedaży. Składka członkowska wynosi tylko 7,95 € na rok. Członkostwo w bobstar jest automatycznie przedłużane z roku na rok. Opłata członkowska jest automatycznie pobierana po 12 miesiącach z wybranej przez Ciebie metody płatności, a Ty po prostu korzystasz z ekskluzywnych korzyści przez kolejny rok.

Aby zostać członkiem BobStar w Bobshop, wystarczy wykonać tylko kilka kroków:

1. Dodaj członkostwo do koszyka – tak jak w przypadku normalnego artykułu.
2. Przejdź do kasy, wypełnij zamówienie i natychmiast skorzystaj z 8% rabatu BobStar*.
3. Zaloguj się, podając swój adres e-mail i hasło przy kolejnej wizycie w Bobshop.
4. Skorzystaj ze wszystkich korzyści BobStar & BobCash.

Proszę pamiętać: Członkostwo Bobstar jest ważne przez 12 miesięcy i zostanie automatycznie przedłużone na kolejne 12 miesięcy, chyba że anulujesz je na co najmniej 14 dni przed końcem terminu upływu umowy w ramach swojego konta klienta lub poprzez powiadomienie naszego działu obsługi klienta. Używamy tutaj metody płatności kartą kredytową lub Amazon Pay użytą przy zawieraniu członkostwa.

Więcej informacji na temat BobStar można znaleźć w naszym regulaminie: https://www.bobshop.com/pl/ogolne-warunki-handlowe

*z wyłączeniem ofert zestawów i wyprzedaży

Aby zrezygnować z członkostwa, należy zalogować się na swoje konto klienta Bobshop za pomocą adresu e-mail i hasła do 14 dni przed końcem regularnego terminu upływu umowy. Wybierz "Moje subskrypcje", a następnie kliknij na "Szczegóły" i anuluj subskrypcję Bobstar, klikając na "Anuluj teraz". Oczywiście można również wysłać wniosek o rezygnacji bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta ([email protected])
Więcej informacji na temat BobStar można znaleźć w naszym regulaminie: https://www.bobshop.com/pl/ogolne-warunki-handlowe

W tym przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta [email protected]. Chętnie Ci pomożemy.

Tak, w regularnych odstępach czasu mają miejsce ekskluzywne promocje i oferowane są kupony bobstar, o których Cię poinformujemy.

BobCash to program Bobshop Cashback. Tutaj oferujemy wszystkim naszym klientom możliwość zbierania gotówki przy każdym zakupie. Zebrany BobCash może być rozliczony przy kolejnych zakupach i zmniejsza tym samym kwotę faktury.

BobCash zbiera się bardzo prosto przy każdym zakupie dokonanym w naszym sklepie internetowym. BobCash otrzymasz na nasz cały asortyment. Wykorzystanie kwoty BobCash zmniejszy wartość Twojego koszyka, który jest podstawą do nowej kalkulacji BobCash.

Program BobCash jest prosty i logiczny: za każde Euro otrzymasz 2 Centy Cashback. (np.: przy wartości koszyka wynoszącej 100 € otrzymasz 2 € BobCash na konto klienta): Kwoty w centach zaokrąglamy oczywiście na Twoją korzyść (np.: wartość Twojego koszyka wynosi 149,95 € – w tym przypadku otrzymasz 3 € BobCash)

Zgromadzone środki bobcash przepadają po 24 miesiącach od daty wystawienia faktury za dane zamówienie.

Przy każdym zakupie w naszym sklepie, na końcu procesu zamawiania, zostaniesz zapytany, czy chcesz wykorzystać swoje saldo dodatnie BobCash. Jeśli wybierzesz opcję „Tak”, kwota faktury zostanie zmniejszona o saldo dodatnie. Dzięki nowej wartości koszyka możesz ponownie zbierać BobCash.

Nie ma możliwości wypłaty zebranej kwoty (gotówki).

W każdej chwili możesz zobaczyć zgromadzone saldo dodatnie na swoim koncie klienta Bobshop. Po prostu zaloguj się za pomocą danych do logowania, kliknij „Moje konto”, a następnie na „Moje korzyści”

Twoje saldo Bobcash zostanie zaktualizowane po opracowaniu zamówienia. Proszę pamiętać, że może to potrwać do 72 godzin.