Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
En esta página encontrarás las preguntas más frecuentes relacionadas con pedidos, formas de pago, envíos, devoluciones y asuntos generales.
Bobshop te ofrece varias posibilidades de encontrar fácilmente los artículos que estás buscando:
1.) utiliza la navegación de nuestro sitio web para alcanzar las categorías que te interesan y hojéalas o
2.) entra una palabra clave, una denominación de artículo o un número de artículo en el campo "Buscar".
La disponibilidad de un artículo se indica al lado de la talla en el menú desplegable:
Disponible: El artículo está en stock y puede ser enviado inmediatamente.
Disponible a partir del ...: El artículo podrá ser enviado a partir de la fecha mencionada - no obstante, ya puedes pedir el artículo, se reservará para ti y se te enviará tan pronto como llegue a nuestro almacén.
Artículo agotado: Lamentablemente, el artículo ya no está disponible y no reponemos stock. Sin embargo, podría valer la pena mantener un ojo en el artículo ya que, en algunos casos, la mercancía es devuelta y el stock puede cambiar a "Disponible de inmediato".
Si la talla deseada no aparece en la selección de tallas, lamentablemente, esta talla no figura en nuestro surtido.
Encontrarás una guía de tallas en la página de cada artículo situada a la derecha de la selección de tallas. Con un sólo clic podrás determinar tu talla exacta mediante tus medidas.
Por favor, ten en cuenta también la información adicional en la descripción del artículo. Allí podrás encontrar información útil referente a la talla y el ajuste del artículo.
Si tienes dudas en elegir tu talla, estaremos encantados de ayudarte: [email protected]
Luego de efectuar tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación detallando los artículos, el modo de pago, tu dirección y el número de tu pedido.
Al recibir esta confirmación de pedido podrás estar seguro de que hemos recibido tu pedido y que será procesado inmediatamente.
La razón más frecuente de no recibir una confirmación de pedido por e-mail es la indicación de una dirección de e-mail incorrecta. Asegúrate de que la dirección de e-mail indicada sea correcta.
Sin embargo, en algunos casos puede ocurrir que el pedido no se haya realizado con éxito.
Si no has recibido una confirmación de tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
[email protected]
Te informamos automáticamente sobre el procesamiento de tu pedido por e-mail. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te mandaremos una confirmación del envío que incluye un número de seguimiento y un enlace para localizar tu pedido.
Si ya tienes una cuenta de cliente en Bobshop, puedes consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento - simplemente inicia sesión aquí:
https://www.bobshop.com/es/account
Después de haber realizado tu pedido, no puedes modificarlo tú mismo. Te rogamos que nos informes de la modificación deseada por correo electrónico. A no ser que tu pedido ya se encuentre en curso de expedición, estaremos encantados de tener en cuenta la modificación deseada.
Email: [email protected]
Los datos de tu tarjeta de crédito, incluida la posible autenticación adicional con tu banco se realizará de forma segura con codificación SSL (Secure Socket Layer). Por lo tanto, tus datos están completamente seguros en Bobshop.
Bobshop te ofrece la posibilidad de elegir entre varios métodos de pago:
Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre los diferentes métodos de pago.
Es posible que tu tarjeta de crédito aún no haya sido activada para el procedimiento 3D Secure. En este caso, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta.
La transferencia debe realizarse a la siguiente cuenta bancaria:
Banco: Postbank Karlsruhe
Beneficiario: Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
IBAN: DE77660100750134125758
BIC: PBNKDEFFXXX
Por favor, introduzca su número de pedido y, si lo conoce, su número de cliente en el asunto.
El cargo en su tarjeta se efectuará inmediatamente después de realizar el pedido.
Dado que PayPal es una de las formas de pago más rápidas que existen, el pago se efectuará inmediatamente después de que hayas realizado el pedido.
En cuanto recibamos tu pago, procederemos al despacho de tu pedido y recibirás una confirmación del envío por e-mail.
A no ser que tu pedido ya se encuentre en curso de expedición, podrás modificar tu método de pago. Para eso, ponte en contacto con [email protected]
Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen del país y del modo de envío (estándar o exprés).
Para ver más detalles haz clic aquí.
Los envíos internacionales de modo estándar se efectúan por DHL o FedEx y los envíos exprés se realizan únicamente mediante FedEx.
¡Por favor, infórmate sobre las disposiciones aduaneras vigentes en tu país antes de realizar tu pedido!
¡Los posibles aranceles o impuestos correrán a tu cargo y no serán reembolsados por nosotros! Los envíos a países fuera de la Unión Europea están exentos del IVA alemán (19%). Al seleccionar tu país destinatario, los precios se indican automáticamente sin IVA.
En caso de que no te encuentres en casa en el momento de la entrega, el transportista entregará el paquete a un vecino y te dejará un aviso en el buzón. Cuando no sea posible la entrega a un vecino, el transportista realizará otro intento o depositará el paquete en una oficina de correos (en este caso te informamos).
Por favor, facilítanos una dirección de entrega donde puedas recibir el pedido en horario laboral. Para esto, puedes elegir "Dirección de entrega diferente" al realizar tu pedido y comunicarnos p.ej. la dirección de tu trabajo como dirección de entrega.
Puedes enviar tu pedido a una dirección de entrega diferente. Por favor, elige "Dirección de entrega diferente" al realizar tu pedido e introduce allí la dirección de entrega deseada.
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás una notificación de envío que incluye un enlace de seguimiento.
Si tienes una cuenta de cliente en Bobshop, podrás consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento y seguir tu paquete - simplemente identifícate aquí:
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En caso de que un producto no cumpla tus expectativas: ¡No hay ningún problema! Puedes devolver fácilmente los artículos no usados con las etiquetas originales en un plazo de 30 días a partir de su recepción para recibir un reembolso.
Si deseas pedir un artículo en otro color o talla, por favor, realiza un nuevo pedido. Esta es la forma más rápida de recibir el artículo de reemplazo deseado y no tienes que preocuparte del resto del proceso.
Tu ventaja exclusiva en Bobshop:
¡Nuevo pedido sin gastos de envío!
El envío de un nuevo pedido a España es gratuito para ti mediante envío estándar.
Cuando realizas un nuevo pedido, canjea el código ENVÍO GRATUITO que recibiste con la confirmación de tu último pedido.
La entrega de un nuevo pedido a otros países se realiza en las condiciones regulares de envío.
Toda la información importante relacionada con devoluciones encontrarás aquí.
Las devoluciones se dirigirán a la siguiente dirección:
Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
In den Weinäckern 4
69168 Wiesloch
Deutschland
En cuanto recibamos tu cambio/devolución, recibirás una confirmación por e-mail.
Después de que hayamos recibido tu devolución recibirás una confirmación por e-mail. Tu reembolso será procesado según la forma de pago elegida en el plazo de unos días.
En caso de pago adelantado o contra reembolso necesitamos tus datos bancarios para poder procesar el reembolso. Por favor, indica estos en el formulario de devolución.
Si no estuvieras satisfecho en alguna ocasión con la calidad de un producto comprado en Bobshop, podrás reclamarlo dentro del plazo legal de garantía de dos años.
Ten en cuenta que, por motivos de higiene, sólo aceptamos la devolución de textiles lavados.
Por favor, indícanos el motivo de la reclamación y adjunta este al paquete junto con el formulario de devolución para que podamos procesar tu reclamación lo antes posible.
Para cualquier otra pregunta con respecto a tu reclamación, ponte en contacto directamente con nuestro departamento de reclamaciones:
Email: [email protected]
Debes declarar tu devolución como "devolución de mercancías" o "mercancías de retorno". Debes demostrarlo al entregar el paquete, por ejemplo, mediante los documentos de transporte, la factura, etc., y pagar los gastos de envío que se produzcan. En ese caso, tu mercancía devuelta estará exenta de derechos de aduana.
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https://www.bobshop.com/es/account y rellena todos los campos obligatorios (*).
A continuación, podrás iniciar sesión en cualquier momento con tu dirección de e-mail y tu contraseña.
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El programa BobStar de Bobshop ofrece muchas ventajas en Bobshop. Los miembros de BobStar ahorran un 8% en cada compra (se excluyen las ofertas de sets y los artículos en oferta) y se benefician de ofertas exclusivas y pre-ventas regulares. La cuota de socios es de sólo 7,95 euros al año. Envío gratuito dentro de España para envíos estándar a partir de 30 € de valor de la mercancía después de la devolución. La membresía bobstar se renovará automáticamente año tras año. La cuota de membresía se cobrará automáticamente después de 12 meses por el método de pago que hayas elegido y podrás beneficiarte de las ventajas exclusivas durante un año más.
Para convertirse en miembro de BobStar de Bobshop, sólo se requieren unos pocos pasos:
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