FAQ

Sie brauchen Hilfe?

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen rund um die Themen Bestellung, Zahlung, Versand, Retoure und Allgemeines.

Bestellung
  • Wie finde ich den Artikel, den ich suche?
  • Bei Bobshop haben Sie mehrere Möglichkeiten, Artikel ganz leicht zu finden:

    1.) gehen Sie über unsere Shop-Navigation in die Kategorien, die Sie interessieren und stöbern Sie dort oder

    2.) geben Sie ein Stichwort, eine Artikelbezeichnung oder Artikelnummer im Feld "Suche" ein.
  • Ist der von mir gewünschte Artikel lieferbar?
  • Die Verfügbarkeit eines Artikels finden Sie direkt neben der Größe im Dropdownmenü:

    Sofort lieferbar: der Artikel ist auf Lager und kann sofort verschickt werden.
    Lieferbar ab ...: Der Artikel kann ab dem genannten Datum verschickt werden - dennoch können Sie den Artikel bereits bestellen, er wird für Sie reserviert und versendet, sobald er bei uns eintrifft.
    Ausverkauft: der Artikel ist leider nicht mehr vorrätig und wird auch nicht mehr nachgeliefert. Dennoch kann es sich lohnen, den Artikel im Auge zu behalten, da in einigen Fällen Ware retourniert wird und sich somit der Bestand auf "sofort lieferbar" ändern kann.
  • Ich kann meine gewünschte Größe nicht auswählen - was bedeutet das?
  • Sollte Ihre gewünschte Größe in der Größenauswahl nicht vorhanden sein, dann haben wir diese leider nicht im Sortiment.
  • Welche Größe brauche ich?
  • Rechts neben der Größenauswahl finden Sie bei jedem Artikel eine Größentabelle. Einfach klicken und anhand Ihrer Maße die entsprechende Größe ermitteln.

    Bitte beachten Sie außerdem die Hinweise bei der Artikelbeschreibung. Dort können Sie zusätzlich nützliche Hinweise zur Größe und Paßform des Artikels finden.

    Sollten Sie bei Ihrer Auswahl unsicher sein, helfen wir Ihnen gerne weiter: info@bobshop.de

  • Ist meine Bestellung bei Bobshop eingegangen?
  • Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin werden neben Artikeln, Zahlungsart und Adresse auch Ihre Bestellnummer genannt.
    Mit dem Erhalt dieser Bestellbestätigung können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und von uns umgehend bearbeitet wird.

  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was muss ich tun?
  • Der häufigste Grund für eine fehlende Bestellbestätigung per Email ist die Angabe einer falschen Email-Adresse. Vielleicht haben Sie sich vertippt oder eine falsche Email-Adresse eingegeben?
    In seltenen Fällen kann es aber auch daran liegen, dass die Bestellung nicht richtig abgeschlossen wurde.

    Sollten Sie keine Besellbestätigung bekommen haben, kontaktieren Sie bitte auf jeden Fall unseren Kundenservice:

    info@bobshop.de
    Telefon aus Deutschland: 0800 358 580 01
    Telefon aus Österreich: 0800 070 635
    Telefon aus der Schweiz: 0800 001 622

  • Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
  • Sie werden von uns automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Sobald Ihre Ware unser Haus verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer und Link zur Verfolgung Ihrer Sendung.

    Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns eröffnet haben, können Sie dort auch jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen - dazu einfach hier einloggen:

    http://www.bobshop.com/de/Meine-Adressen/

  • Kann ich meine Bestellung noch ändern?
  • Nach Absenden Ihrer Bestellung können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch bitte per Telefon oder E-Mail mit. Sofern sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet, können wir Ihre Änderung gerne noch berücksichtigen.

    Email: info@bobshop.de
    Telefon aus Deutschland: 0800 358 580 01
    Telefon aus Österreich: 0800 070 635
    Telefon aus der Schweiz: 0800 001 622

Bezahlung
  • Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?
  • Ihre Kreditkartendaten werden mit dem SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Ihre Daten sind bei Bobshop vollkommen sicher.

  • Wie kann ich bei Bobshop bezahlen?
  • Bei Bobshop haben Sie die Möglichkeit aus verschiedenen Zahlungsarten zu wählen.
    Alle Informationen zum Thema Zahlungsarten finden Sie hier.

  • Die Zahlung mit Kreditkarte funktioniert nicht - was kann ich tun?
  • Bitte überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind und ob Ihre Kreditkarte noch gültig ist.
    Sollte die Zahlung dennoch nicht möglich sein, so wählen Sie bitte eine andere Zahlungsart.

  • Ich möchte per Vorkasse zahlen - wohin muss ich überweisen?
  • Bitte überweisen Sie den Betrag auf folgendes Bankkonto:

    Bank: Postbank Karlsruhe
    Zahlungsempfänger: Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
    IBAN: DE77660100750134125758
    BIC: PBNKDEFFXXX

  • Wann wird der Rechnungsbetrag von meiner Kreditkarte oder PayPal abgebucht?
  • Bei einer Bestellung mit Kreditkarte belasten wir Ihre Karte erst mit Versand der Ware.
    Da Paypal eine der schnellsten Zahlungsarten überhaupt ist, erfolgt hier die Zahlung sofort beim Absenden der Bestellung.

  • Ich habe mit Vorkasse bestellt - Ist meine Zahlung eingegangen?
  • Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versendet und Sie per E-Mail darüber informiert.

  • Kann ich meine Zahlungsart noch ändern?
  • Solange Ihre Bestellung noch nicht in unseren Versand übergeben worden ist, können Sie Ihre Zahlungsart ändern.
    Hierfür kontaktieren Sie bitte buchhaltung@bobshop.com

Versand & Lieferung
  • Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange die Lieferzeiten?
  • Die Versandkosten und die Lieferzeit sind von dem Land und der Versandart (Standard oder Express) abhängig.
    Für genaue Angaben klicken Sie bitte hier.

  • Wer liefert die Bestellung?
  • Innerhalb Deutschlands versenden wir ausschließlich mit DHL (Standard und Express).
    Standard-Lieferungen ins Ausland versenden wir mit DHL, DPD oder FedEx. Express-Lieferungen werden ausschließlich mit FedEx versendet.

  • Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
  • Innerhalb Deutschlands haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen.

    Hierfür wählen Sie während des Bestellprozesses unter "Lieferanschrift" "Lieferung an DHL PACKSTATION" und füllen Sie alle Pflichtfelder (*) aus. Bitte beachten Sie, dass Sie die Postleitzahl des Ortes der Packstation angeben.

  • Ich wohne außerhalb der EU - was muss ich beachten?
  • Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrer Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes!
    Eventuell anfallende Steuern und Zölle müssen von Ihnen übernommen werden und können nicht von uns erstattet werden! Sendungen ins außereuropäische Ausland sind von der deutschen Mehrwertsteuer (19%) befreit. Bei Auswahl Ihres Lieferlandes erscheinen die Preise automatisch ohne Mehrwertsteuer.

  • Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?
  • Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, wird der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn abgeben und Ihnen eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten werfen. Wenn eine Zustellung an einen Nachbarn nicht möglich ist, gibt es in der Regel einen zweiten Zustellversuch zu einem späteren Zeitpunkt oder das Paket wird in einem Depot gelagert (in diesem Fall werden Sie informiert).

    Bitte geben Sie möglichst eine Adresse an, an der Sie tagsüber anzutreffen sind. Hierfür bieten wir Ihnen die Möglichkeit, im Bestellprozess "Lieferanschrift abweichend" auszuwählen und uns z.B. Ihre Büroadresse als Lieferadresse zu übermitteln.

  • Kann ich auch an eine andere Adresse liefern lassen?
  • Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift schicken zu lassen. Bitte wählen Sie dafür "Lieferanschrift abweichend" im Bestellprozess und geben Sie dort die Lieferadresse ein.

  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
  • Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

    Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns eröffnet haben, können Sie dort auch jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen und Ihr Paket verfolgen - dazu einfach hier einloggen:

    http://www.bobshop.com/de/Meine-Adressen/

Rücksendung & Umtausch
  • Wie kann ich Artikel zurücksenden oder umtauschen?
  • Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen: Kein Problem! Sie können ungetragene und mit Originaletiketten versehene Ware bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken gegen Erstattung oder Umtausch.

    Alle wichtigen Informationen zum Thema Rücksendung finden Sie hier.

  • Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
  • Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

    Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
    Opelstraße 14
    68789 St. Leon-Rot
    Deutschland

  • Ist mein(e) Umtausch/Rücksendung angekommen?
  • Sobald Ihr(e) Umtausch/Rücksendung bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

  • Wie bekomme ich mein Geld zurück?
  • Den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigen wir Ihnen per E-Mail. Der Betrag wird Ihnen entsprechend Ihrer Zahlungsart innerhalb weniger Tage zurückerstattet.
    Bei den Zahlungsarten Vorkasse und Nachnahme benötigen wir für die Rückerstattung Ihre Bankdaten. Bitte vermerken Sie diese auf dem Retourenschein.

  • Was mache ich, wenn ich eine Reklamation habe?
  • Sollte ein Produkt, das Sie bei Bobshop gekauft haben, einmal nicht den gewohnten Qualitätsstandards entsprechen, können Sie es selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren.

    Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aus hygienischen Gründen Textilien nur im gewaschenen Zustand annehmen können.

    Um die Reklamation schneller bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte schriftlich den Reklamationsgrund und legen diesen mit dem Rücksendeformular in das Paket.

    Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Reklamation haben, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Reklamationsabteilung:
    Email: retoure@bobshop.com
    Telefon: 0800 358 580 03

Allgemein
  • Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
  • Um ein Kundenkonto zu eröffnen klicken Sie bitte folgenden Link
    https://www.bobshop.com/de/Konto-eroeffnen/ und füllen Sie alle Pflichtfelder (*) aus.

    Danach können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

  • Ich habe mein Passwort vergessen - was muss ich tun?
  • Wir bieten eine "Passwort vergessen?"-Funktion an.
    Diese finden Sie direkt unter https://www.bobshop.com/de/Passwort-vergessen/

    Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Sie ein neues Passwort setzen können.

  • Wie kann ich mein Passwort ändern?
  • Wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, dann klicken Sie auf folgenden Link:
    https://www.bobshop.com/de/Mein-Passwort/
    Dort können Sie jederzeit Ihre Email Adresse und Ihr Passwort ändern.

  • Bekomme ich die Artikel aus Ihrem Online-Shop auch in Ihren Läden?
  • Laden St. Leon-Rot (Raum Heidelberg)
    Alle Artikel, die in unserem Online-Shop verfügbar sind, erhalten Sie auch in unserem Laden in St.Leon-Rot. Der Laden ist direkt an unser Lager angeschlossen, somit können Sie ganz bequem alle Artikel direkt im Laden kaufen.

    Laden Efringen-Kirchen (Raum Freiburg)
    In unserer Filiale in Efringen-Kirchen haben wir in der Regel alle Artikel aus der aktuellen Kollektion. Gerne können Sie vor Ihrem Besuch unseren Kundenservice kontaktieren, um sicherzugehen, dass Ihr gewünschter Artikel dort vorrätig ist.

  • Wie melde ich mich für den Newsletter an?
  • Um sich für unseren Newsletter anzumelden, klicken Sie bitte folgenden Link
    http://www.bobshop.com/de/Newsletter/
    und füllen alle Pflichtfelder (*) aus.

    Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von uns über die Sie Ihre Newsletteranmeldung bestätigen müssen.

  • Wie bestelle ich einen Katalog?
  • Hierfür füllen Sie ganz bequem das Anmeldeformular unter http://www.bobshop.com/katalog/ aus. Anschließend wird Ihnen Ihr Katalog per Post zugeschickt.

    Unseren Frühjahr/Sommer (Hauptsaison) Katalog werden Sie Mitte März erhalten.

Falls wir Ihre Frage nicht beantworten konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Email: info@bobshop.de
Telefon aus Deutschland: 0800 358 580 01
Telefon aus Österreich: 0800 070 635
Telefon aus der Schweiz: 0800 001 622

Hier finden Sie unser Kontaktformular.